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Sabre:聯合Mindsay推出旅游服務自動化方案

作者:品橙旅游

旅游行業對話式AI服務商Mindsay和旅游軟件和技術供應商Sabre宣布,將為航司、OTA和旅游管理企業(TMC)推出客戶服務自動化方案。作為唯一與Sabre無縫集成的對話式AI技術服務商,Mindsay的智能虛擬代理與Sabre的應用程序接口(API)完全連接,讓其有能力來自動解決從簡單的常見問題解答(FAQ)到復雜的預訂修改等各種請求。

【品橙旅游】旅游行業對話式AI服務商Mindsay和旅游軟件和技術供應商Sabre宣布,將為航司、OTA和旅游管理企業(TMC)推出客戶服務自動化方案。作為唯一與Sabre無縫集成的對話式AI技術服務商,Mindsay的智能虛擬代理與Sabre的應用程序接口(API)完全連接,讓其有能力來自動解決從簡單的常見問題解答(FAQ)到復雜的預訂修改等各種請求。

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這種獨特的集成使旅游公司能夠自動解決多達70%的客戶請求,從而大大減少了通話和實時聊天的數量。通過自動程序處理大多數常見的客戶請求,旅行社可以專注于解決最緊急和最復雜的請求。通過與Zendesk、Salesforce、Intercom和Genesys等平臺集成,Mindsay允許旅行社無縫地進入和退出對話,從而確??蛻舴盏母咝?。

Kilroy是第一家使用Mindsay、Sabre和Zendesk來實現自動化處理請求的Sabre客戶,這些請求包括:

  • 修改和取消航班
  • 符合資格的退款要求
  • 提供航班狀態、登機信息以及登機牌訪問權限
  • 解答有關行李限額,旅行限制等常見問題

Kilroy International的航司和在線銷售業務負責人Pernille Vaupel表示:“我們之所以與Mindsay合作是因為它與Sabre的無縫集成,并且能夠快速提供聊天機器人來為游客提供幫助,游客可以立即獲得解答,避免等待的時間。這樣做的目的不僅是提高效率,而且還通過快速解決客戶的需求來提高客戶滿意度?!?/p>

Mindsay的CEO Guillaume Laporte稱:“我們很高興與Sabre合作,為旅游業帶來更高效的客戶服務。我們與Sabre領先GDS的獨特集成使航司、OTA、TMC和酒店通過提供自助服務和人機交互的完美結合,以較低的成本提供更好的服務?!?/p>

Sabre的中東和非洲、歐盟地區在線業務總經理Madhavan Kasthuri表示,Sabre致力于為OTA客戶提供超出客戶期望的差異化產品,這首先要從API開始。我們很高興能與這樣一個堅定且具有前瞻性的合作伙伴展開合作,Mindsay清楚地了解自動化技術在為當今游客提供其所期望的無縫體驗,尤其是在OTA領域所扮演的角色?!?/p>

Sabre的合作方案副總Marcos Pinedo補充稱,Mindsay是一個創新的合作伙伴,我們共同致力于為游客提供新一代購物體驗。新的聊天機器人解決方案將幫助自動解決游客的日常要求,讓旅行社客戶能夠專注于提供專業知識并解決更復雜的游客需求。

Mindsay總部位于巴黎,在紐約設有辦事處,為旅游品牌提供服務,客戶包括CWT、雅高、伊比利亞航空、Thalys和法國國家鐵路公司SNCF,其通過將對話式AI技術和機器人自動化流程(RPA)完美結合,實現了面向客戶的流程自動化。2019年5月,Mindsay完成融資1000萬美元,風投企業White Star Capital領投,其客戶雅高和Paris Aeroports參投,公司名稱從Destygo更改為Mindsay。(編譯:品橙旅游 Rose)

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