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WTTC新報告:復蘇和超越,疫情后旅游業的未來

作者:品橙旅游

9月27日,世界旅行與旅游理事會(WTTC)發布了與全球管理咨詢公司Oliver Wyman合作完成的新報告,這份報告通過對四個相互關聯的趨勢進行數據驅動的研究,探討了疫情對旅游業的影響,并提出了一些建議,旨在為旅游業提供支持,并增強其在旅游業中的適應力。

【品橙旅游】9月27日,世界旅游業理事會(WTTC)發布了與全球管理咨詢公司Oliver Wyman合作完成的新報告,這份報告通過對四個相互關聯的趨勢進行數據驅動的研究,探討了疫情對旅游業的影響,并提出了一些建議,旨在為旅游業提供支持。

疫情期間觀察到的發展趨勢將引領旅游業的復蘇,甚至超越其他領域,這些趨勢包括:需求改變,健康與衛生,創新與數字化以及可持續性發展。

在需求改變方面,游客在疫情中的消費行為偏向可信賴、熟悉且可預測的旅行選擇。據預測,家庭度假、大量計劃和戶外體驗將繼續流行:全球58%的游客將在今年剩余時間計劃國內旅行,92%的游客更信任家人或朋友的推薦。

衛生和健康的重要性不可低估,這是重建游客信心的關鍵。調查人員預計,衛生和健康因素,加上對社交距離的考慮以及對在國外滯留的擔心,將在短期到中期內影響游客行為:全球80%的游客擔心被感染,69%的游客認為各旅游品牌應將衛生和健康措施作為應對疫情的關鍵部分。

不可預見的疫情推動了技術創新和數字化轉變。居家隔離已迫使全球大部分人口定期增加其對數字平臺的采用和消費,而且游客希望采用非接觸式技術作為安全流暢旅行流程的前提條件:全球45%的航空乘客計劃將紙質護照換為電子護照,89%的旅游企業認為當地勞動力市場的技術差距對于新技術的采用是個巨大障礙。

最后,在抗疫過程中,其中也包括廣泛的失業,反種族主義運動和破壞自然棲息地,未來行業將進一步關注可持續發展:58%的消費者表示在疫情爆發之后增加了對環境保護的擔心,78%的自然環境保護主義者擔心疫情對環境的影響。

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該報告還為旅游業實現最快復蘇的方式提供了一系列建議。它強調了采取全球協調的復蘇方法的重要性,以及政府和私營部門共同努力對于重建游客信心、增強行業彈性并挽回數百萬工作機會的重要性。

以下是報告中的一些關鍵建議:

  • 邊境開放和遣返:實施統一的旅行限制放寬措施,在出發地進行對游客進行標準化檢測,并對接觸者進行追蹤。
  • 定義通用的健康和安全標準:在旅游業定義標準化的公共和私營部門健康和安全要求。
  • 加強員工支持計劃:除一般經濟刺激款和延期納稅外,政府還應提供工資保護和工資補貼。
  • 鼓勵旅行:政府應出臺針對旅游支出的消費激勵措施,首先是國內旅游,并在適當的時候擴大到地區和國際旅行。
  • 從國內和地區旅行開始促進旅游業復蘇政府、旅游局和目的地營銷組織應為國內和地區旅行提供早期營銷和促銷激勵措施,以刺激市場盡快復蘇。
  • 將數字基礎設施擴展到鄉村目的地:投資偏遠地區和新興目的地的數字基礎設施,并在本地提高員工的數字技能。
  • 集成數字身份認證采用數字解決方案和身份認證將最大程度提高已實施的健康和安全保護標準的準確性,減少邊境控制帶來的偏見并加快乘客的出行。
  • 重新考慮工作場所:遠程工作引發了私營和公共部門對優化工作安排的重新思考。
  • 鼓勵可持續發展:制定激勵措施,以鼓勵私營企業采取先進的可持續發展措施。

(編譯:品橙旅游 Rose)

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